3月2日，網易家居“315家居企業售後服務調查”報告正式出爐。在29個被調查的櫥櫃品牌中，我樂廚櫃以總分99排名**。
從2011年起，網易家居連續五年推進“315家居企業售後服務調查”這一品牌活動。2015年315調查覆蓋櫥櫃、衣櫃、家具、瓷磚、衛浴、門窗、塗料、五金、廚電、地板、壁紙這11個家居行業，對300個**品牌的售後服務進行了一場大檢閱。
我樂99分勇奪“天使售後”
在曆時一個月的調查中，網易家居調查人員分別在工作日和休息日三個不同時間段，模擬網友遭遇的產品質量問題，對企業的售後服務品質進行調查。評分項目從能否方便快捷找到售後服務電話、售後電話是否收費、電話接通率、服務態度、投訴是否能得到專業解決方案這五大方麵進行打分。
“五金配件不牢固”、“安裝後水槽漏水”、“人造石台麵開裂滲色”……櫥櫃產品安裝後的使用過程中，消費者總會遭遇不少問題。雖然不少消費者試圖通過售後服務電話尋求幫助，但得到的回複也是千秋百態。
網易家居315調查小組收集了消費者在購買櫥櫃產品後遇到的各類問題，以使用者的身份向櫥櫃企業售後客服尋求幫助，期間遇到了問必答答必果的“天使售後”，也碰上了一問三不知的“高冷客服”。
結果顯示，櫥櫃行業的售後服務情況相比往年有所改善，平均分84.97，比2014年上升9.08分。在調查的29個櫥櫃品牌中，我樂以總分99排名**，成為名副其實的“天使售後”。
各項指標我樂均列行業**
在調查的29個廚櫃企業中，我樂做到了客服電話免費、電話接通率、問題解決率上均得到了滿分，遠超櫥櫃行業平均水平(84.97%)。
據了解，作為我樂廚櫃客戶服務兩大窗口，我樂400-828-9889服務電話和我樂官方微信服務號(微信公眾號搜說“我樂廚櫃”)在顧客服務中堅持做到及時接聽、主動回訪、主動服務，不推諉、不怠慢，為顧客解決問題。正如我樂廚櫃總經理汪春俊所說：“我樂40% 客戶來源於親朋好友介紹，本身就體現了我們在顧客服務上的成績。”
(本文來源：網易家居)
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