堅持服務至上,是皇派門窗發展16年來始終堅持的路。多年來皇派門窗走進千萬中國家庭,在大力提高產品品質的同時,不斷完善服務體係,打造皇師傅服務、提供一站式購物體驗,並在2021年發布“五星安裝標準”,持續開展以客戶需求為原點、以高效安裝為標準、以美好生活為願景的服務力實踐,用客戶滿意塑造行業口碑,成為備受消費者信賴的門窗品牌。

時間來到2023年,在更精準的客戶洞察之上,皇派門窗思考如何升級迭代產品和服務升級能力、煥新美好人居,經過不斷打磨、沉澱、創新標準和細節,在12月11日開啟的皇+服務煥新季活動中,以全新升級的「皇+服務」構建高品質服務生態,回應新時期客戶需求、行業發展的期待。

尊享皇派 守護美好

回應高標準服務需求

近年來,房地產行業在政策、市場形勢及客戶需求的引導下,回歸居住本質,服務更加以人為本。家居行業受地產周期影響,在新消費需求誕生下,服務方式也愈發多元。據艾媒谘詢《2023年中國互聯網家居售後服務市場研究報告 》數據顯示,消費者一個季度中對家居售後服務的需求頻次集中在1-6次,占比超九成,市場需求廣泛,家居服務行業迎來新增長點。

越是創新,越需要用心。當“美好生活的需要”成為時代所向,皇派門窗作為行業知 名品牌,在產品構建、服務提供和生活營造方麵始終站在消費者需求的角度,針對服務痛點、生活痛點等維度開展深度調研與洞察。

隨著家居消費群體不斷年輕化,新生代群體對於品質服務、多元生活、情感共鳴有更高的期待,他們追求的不隻是產品本身,更是基於產品之上的體驗感。順應這一趨勢,皇派門窗以煥新升級服務對話新時代客群,打造「皇+服務」體係,以全周期覆蓋、全需求滿足、全場景品質保障的服務體係,構建服務長效運營機製,致力為客戶帶來超越期待的美好新生活。

細致化14標準流程

滿足消費者美好生活向往

「皇+服務」是皇派門窗為滿足家居品質需求,結合多年專業經驗,對全周期服務內容進行的係統總結,不僅代表著精細化服務標準和流程,還擁有完善服務質量管理及經營運作體係,可保障服務質量和時效,確保為用戶提供方便、可靠的五星級服務。

具體而言,「皇+服務」係統的內容模塊,主要包含“一站式”購物體驗、“五星安裝標準”安裝和“金管家”增值服務等內容。其中,“一站式”購物體驗,可在購買產品時享受專業顧問服務,得到係統門窗定製解決方案;“五星安裝標準”服務,即在購買產品後得到高標準高規格安裝服務;“金管家”增值服務,指客戶使用產品過程中得到的維保關懷。全環節的服務流程都是以客戶為中心展開,力求用貼心周到的服務,助力萬千大眾的美好生活。

在金管家服務標準流程中,皇派門窗細致梳理出包含14個專業服務步驟的標準流程,包含但不限於深度除塵、玻璃清潔、潤滑維護、五金測試、檢查維修等全套門窗維保服務,將服務動作係統化為服務場景,構建了從客戶預約到上門提供服務,再到客戶回訪的服務閉環,全麵守護客戶更美好的生活需求。

在皇派門窗看來,家的意義,不僅僅是一處居所,更容納了精彩生活中的萬般美好。在“服務至上”理念下,皇派門窗不止於提供標準化、專業化、品質化的服務,更注重以誠服務,在門窗產品的購買谘詢、安裝交付到使用維護,對客戶的心聲和需求給予真誠響應,不斷提高客戶滿意度,夯實品牌服務力。

目前,隨著皇+服務煥新季活動開展,「皇+服務」火熱推行中,歡迎前往皇派門窗全國經銷商專賣店和線上旗艦店谘詢體驗。未來,皇派門窗將繼續根據時代和行業發展趨勢、因應客戶需求變化,不斷創新服務內容、擴大服務半徑、迭代服務標準,致力成為消費者美好生活的貼心夥伴。